Coaxis centre d'appels

C’est parce que la conception et la mise en place d’un Centre d’Appels impliquent la maîtrise de composantes stratégiques, technologiques et organisationnelles que le groupe Coaxis a structuré son organisation en pôles d’activités.

Chaque entité du groupe COAXIS répond à une problématique définie, nécessitant une expertise spécifique (la Stratégie / l’Ingénierie / le WEB / la Formation / la Production).

Afin de répondre pertinemment à l’ensemble des problématiques exposées par nos clients, COAXIS organise ses collaborateurs en « Equipe PROJET », prenant en main les dossiers de leur création jusqu’à leur aboutissement.

Le Centre d’Appels – qu’il soit out-sourcé ou intégré - ne doit pas être une entité isolée, mais il doit s’intégrer dans un processus stratégique, générateur de plus value, d’information client (marketing & géo-marketing  / commerciale / comportementale) et bien entendu de profits.

Notre plate forme devra proposer un service d’une qualité irréprochable :

Garantir des résultats quantitatifs et qualitatifs en adaptant ses moyens et ses ressources.

Une planification et une gestion rigoureuse de la formation afin de garantir la qualité du « savoir » des Télévendeurs.

Cela nécessite de fixer des objectifs de qualité élevés et de les respecter, dans un rapport de partenariat « gagnant / gagnant ».

Ainsi la collaboration portera principalement sur les points suivants :